あなたのビューティーライフを応援します!

ホットベリーズナレッジベースホーム > 発送、配送についての質問

ナレッジベースを検索	カテゴリーで検索
[アドバンスト・サーチ]

カテゴリー

サブカテゴリーはありません

発送、配送についての質問

不在, 何日くらい, 送料...

このカテゴリーには 17 個の質問記事があります:

商品はどのような形で送られてきますか？
お荷物は、シンガポールより国際通常書留（航空便）で発送となります。発送後は、お荷物の追跡番号をご連絡しておりますので、日本に入国次第、郵便局のホームページにてお荷物の追跡が可能でございます。
海外発送はしていますか
はい。海外に発送の際も送料は7,999円以上お買い上げの場合には、全国、全世界送料無料です。ホットベリーズでは現在、日本、中国、アメリカ、オーストラリア、ニュージーランド等の海外発送を行っております。その他の国に関しましては、各国に個人輸入に関しましての規定が異なりますので、規定をご確認の上ご注文下さいますようお願い致します。なお、シンガポールの保税地域からの発送になります為、シンガポール国内には発送できません。予めご了承ください。
商品が届きましたが、中身が足りません、別送ですか？
ホットベリーズでは、商品の種類によりいくつかの発送に別けてお送りしています。またマイアカウントへログインをしていただくと、追跡番号が2個以上、A)、B)、C)の記載があることをご確認ください。その場合は、分納となります。お荷物の追跡番号は、13桁となっております。　（例：RA999999999SG）
注文～配送までの流れ
ステップ1：商品ご注文完了後、通常10分以内に自動返信システムにて、お客様が入力されたメールアドレス宛に、注文確認メールが送信されます。本メールに記載されている内容で間違いが無いかもう一度、【お届け先、ご注文内容等】ご確認ください。万が一、ご注文後、1時間以上しても注文内容確認メールが届かない場合は、ご注文が完了される前に終了されてしまったか、ご入力されたメールアドレスに誤りがある可能性があります。info@hotberries.com までご連絡ください。 ★特に、カード決済をされている場合は、早めのご連絡をお願いいたします。ステップ2：入金確認と発注処理ご入金確認がで ...
郵便局への局留めは可能ですか？
ホットベリーズでは、郵便局留めでの配送が可能でございます。ご家族や同居人様に知られることなく商品を受け取ることができます。ご希望の場合には、配送先ご住所に希望の郵便局のご住所及びに郵便局名を記入ください。 ※ なお、配送先のお名前は、必ずお受取人様ご本人のお名前をご記入くださいませ。（郵便局にてお荷物を受け取りの際には、身分証明書が必要となります）例）東京中央郵便局留めにしたい場合配送先ご住所：〒100-8994 中央区八重洲一丁目5-3 不二ビル1階東京中央郵便局留め郵便局でのお荷物の保管期間は、10日間となります。（詳細は、郵便局ホームページをご確認ください）ホット ...
送り先の住所記載を間違え、返送されてしまったようです。
ご注文いただいた商品の宛先が不明の場合は、すぐに日本到着後に発送国への返却手続きに入ります。ご注文完了後に住所相違に気づかれた場合には、恐れ入りますが、弊社からの配送完了通知に記載の伝票番号を元に、郵便局ホームページにて確認いただき、最寄郵便局まで至急ご連絡くださいませ。万一、返送されてしまった場合には、お荷物が配送センターに戻ったことを確認後、再配送手配が可能です。返送されてしまった場合には、ホットベリーズカスタマーサポート info@hotberries.com へお問い合わせください。
お荷物追跡
お荷物追跡： ★配送追跡番号（RRから始まる13桁の番号）の追跡はこちらからお願いいたします。 ★国際書留郵便の伝票番号は日本に到着した時点からの追跡になりますので日本に到着していない場合は、"お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの郵便局にお問い合わせください。"と表示されることになっています、時間をおいての追跡をお試しください。 ★マイアカウントへログインいただくと、お客様の配送追跡番号がご覧いただけます。トラッキング番号の下、白枠の13桁の番号をご覧ください。
不在にて商品を受け取ることができませんでした
配達時にご不在だった場合は、不在連絡票のご確認をお願いします。最寄の郵便局にご連絡の上、再配達の依頼をしてください。不在伝票投函から、1週間は郵便局で保管されますが、それ以降になりますと発送先へ返送されます。配送元へお荷物が戻ってしまった場合に、再発送は可能ですが、再配送には、別途、再配送手数料が発生いたします。お客様のご負担となりますのでご了承ください。注意：配送日より180日以上過ぎた返送品に関しましては、ご返送、ご返金の対象となりません、ご了承ください。
再配送料手数料は、いくらですか？
荷物を受け取ることができず、荷物が発送元へ戻ってしまった場合には、再配送手数料1,000円にて再度、配送手配が可能でございます。再配送手配を行うには、一度、お荷物が配送元へ戻ったのを確認してからとなりますため、1,2ヶ月程度お時間をいただくことがございます。予めご了承くださいませ。再配送をご希望の場合には、弊社カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
配送先住所は会社でもいいですか？
会社ご住所でも配送を承ることが可能ですございますが、ご注文いただいた商品は、個人輸入となりますので、お荷物は、商品をご使用になられるお客様がお受け取りになる必要がございます。
写真と同じ商品が届きますか？
写真はイメージとなります。実際にお届けするものと外観が異なる可能性があります。ご了承下さい。
職場に送ることはできますか？
配達先は個人の自宅のみとさせていただいております。個人での使用のみということでの輸入ですので職場への郵送は税関でストップされる可能性が多くあります。
荷物の到着が心配です
海外個人輸入のくすり発注後、お客さまの荷物番号をメールにてお知らせしております。必要な場合は、インターネット上で荷物の移動状況が確認できます。お届けまでの時間は通常５～10営業日（最短では４日）となっております。なお、配送の追跡に関しては日本に商品が到着後に照会可能でございます。なお時間指定に関しては行っておりませんので、ご不在の場合には恐れ入りますがポスト等で不在伝票を確認後、お問い合わせください。
外箱にはどんな記載がありますか？
外箱には、税関申告の為のステッカーがございますが"Health products for Personal use"と記載がございますので中身が何であるかは外箱からは確認ができないようになっております。お届けの際に、完全に中身がわからないよう包装しております。箱の中には商品とは別で納品書が入っております。
配達の日にち・時間指定はできますか？
弊社の商品は全て海外からの発送となっておりますので、申し訳ございませんが日時のご指定はできかねます。
郵便局留の配送はしてもらえますか？
申し訳ございませんが現在のところ国内・国外共に郵便局留での配送は致しておりません。
注文してから何日くらいで届きますか？納期
ご注文いただいている医薬品の種類により異なりますが、在庫のある商品の場合は、お支払いを確認させていただいてから、4日から10日以内のお届けが通常となります。納期の遅れにつきましてのキャンセルはお受けいたしておりませんのでご了承ください。

くすりカテゴリー

くすりブランド